1 Identità del venditore
Il sito www.agricoladeltanova.it e il relativo negozio online sono gestiti dall’Azienda Agricola Vivaistica e Fattoria Sociale DELTA NOVA, titolare Como Paola, con sede in Via Prato Molinaro 42, 24010 Dossena BG, Partita IVA 04359070168, Codice fiscale CMOPLA81D42A794O e codice autorizzazione vivaio BG001-3310, di seguito anche Venditore.
Il Venditore può essere contattato all’indirizzo agricoladeltanova@gmail.com per ordini, acquisti, reclami e richieste generali oppure al numero +39 346 8932734.
PEC: paolacomo81@pec.it
Numero REA: BG-456713
2 Ambito di applicazione
Le presenti condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul sito. Si applicano agli acquisti effettuati da consumatori e da clienti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.
È consumatore la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le disposizioni del Codice del consumo richiamate nelle presenti condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori. Ai clienti professionali si applicano le disposizioni specifiche indicate nella sezione dedicata agli acquisti B2B e, per quanto non previsto, il Codice civile.
L’invio di un ordine comporta l’accettazione delle condizioni vigenti al momento dell’acquisto. Il cliente è invitato a salvarne o stamparne una copia.
3 Prodotti e informazioni precontrattuali
Le caratteristiche essenziali, la quantità, il prezzo e le informazioni disponibili per ciascun prodotto sono riportati nella relativa scheda. Le immagini hanno funzione illustrativa e possono presentare differenze non sostanziali rispetto al prodotto consegnato, in particolare per prodotti agricoli, naturali o artigianali.
Il cliente deve leggere la scheda prodotto, le indicazioni d’uso, le avvertenze e le informazioni relative a ingredienti, allergeni, conservazione e impiego prima di effettuare l’ordine. Il Venditore non sostituisce prodotti indisponibili con prodotti diversi senza il consenso del cliente.
Le informazioni pubblicate sul sito non costituiscono indicazioni mediche e non sostituiscono il parere di un professionista sanitario.
4 Disponibilità
La disponibilità indicata sul sito è aggiornata con la massima cura, ma può variare anche dopo l’invio dell’ordine. Se uno o più prodotti non sono disponibili, il Venditore informa il cliente senza ritardo e propone, a scelta del cliente, la consegna dei soli prodotti disponibili, l’attesa del riassortimento quando possibile oppure il rimborso delle somme già corrisposte per i prodotti non disponibili.
5 Procedura di acquisto e conclusione del contratto
Per acquistare, il cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie le modalità di consegna e pagamento disponibili, prende visione delle informazioni precontrattuali e accetta le presenti condizioni prima di selezionare il pulsante che indica in modo inequivocabile l’obbligo di pagamento.
Prima dell’invio il cliente può individuare e correggere eventuali errori nei dati inseriti. L’ordine trasmesso costituisce una proposta di acquisto. Il messaggio automatico di ricezione riepiloga i dati dell’ordine ma non costituisce accettazione quando indica espressamente che l’ordine è in attesa di verifica.
Il contratto si conclude quando il Venditore comunica l’accettazione dell’ordine o la spedizione. Se il pagamento è anticipato, la preparazione e la spedizione iniziano dopo la verifica dell’accredito. Il Venditore può rifiutare un ordine per indisponibilità, dati incompleti, mancato pagamento, limitazioni di consegna, sospetto uso fraudolento o divieti applicabili al prodotto nel Paese di destinazione. In tal caso comunica il rifiuto e restituisce senza indebito ritardo le somme eventualmente ricevute.
La conferma dell’ordine è inviata all’indirizzo email indicato dal cliente e contiene o rende disponibili il riepilogo dell’acquisto, le presenti condizioni e le informazioni sul recesso su un supporto durevole.
6 Prezzi imposte e costi aggiuntivi
I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA quando indicato nella scheda prodotto. Le spese di consegna e gli altri costi applicabili sono mostrati prima dell’invio dell’ordine.
Per le consegne fuori dall’Unione europea il prezzo non comprende dazi doganali, imposte di importazione, oneri di sdoganamento o costi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione, salvo diversa indicazione nel checkout. Questi importi restano a carico del destinatario. Il cliente deve verificare prima dell’acquisto le regole di importazione applicabili nel proprio Paese.
Se sul sito compare un prezzo manifestamente errato, il Venditore informa il cliente prima della spedizione e gli consente di confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure di annullarlo con rimborso integrale.
Salvo richiesta di fattura effettuata dal Cliente al momento dell’ordine, per l’acquisto viene emesso il documento commerciale. Il Cliente che necessita della fattura deve richiederla durante la procedura di acquisto e fornire tutti i dati fiscali necessari alla sua emissione.
7 Pagamenti
Il cliente può utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente mostrati nel checkout o concordati per iscritto con il Venditore. Le istruzioni necessarie sono comunicate durante l’acquisto o nella conferma dell’ordine.
Per i pagamenti anticipati tramite bonifico o altro trasferimento, il cliente deve indicare il numero d’ordine nella causale quando richiesto. L’ordine viene lavorato dopo la verifica dell’accredito. Se il pagamento non perviene entro il termine comunicato, il Venditore può annullare l’ordine dopo averne informato il cliente.
I dati di pagamento eventualmente trattati da prestatori di servizi di pagamento sono gestiti secondo le rispettive condizioni e informative. Il Venditore non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento quando il pagamento è eseguito direttamente tramite un prestatore esterno.
8 Consegne in Italia
Le consegne in Italia sono effettuate all’indirizzo indicato nell’ordine tramite corriere espresso o servizio postale. Per gli ordini di importo superiore a 300 euro la spedizione è gratuita. Per gli ordini di importo pari o inferiore a 300 euro il costo pubblicato è di 14 euro, salvo diversa indicazione mostrata nel checkout prima dell’acquisto. Il ritiro presso l’azienda, i punti vendita o i distributori è gratuito quando l’opzione è disponibile e concordata.
Salvo diversa indicazione o accordi relativi a ordini personalizzati, il Venditore prepara e affida l’ordine al vettore entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine e, per i pagamenti non immediati, dalla verifica dell’effettivo accredito.
Tale termine riguarda l’evasione dell’ordine e non costituisce una garanzia di consegna entro 24/48 ore. I tempi di trasporto dipendono dalla destinazione e dal vettore incaricato..
9 Consegne internazionali
Anche per le spedizioni internazionali la preparazione avviene normalmente entro 24/48 ore lavorative, salvo ordini personalizzati. I tempi di consegna possono essere più lunghi per effetto del trasporto internazionale e delle eventuali procedure doganali
Il Venditore accetta ordini destinati ai Paesi resi selezionabili nel checkout. Costi, modalità e tempi stimati della consegna internazionale sono mostrati prima dell’invio dell’ordine o comunicati al cliente quando è necessario un preventivo specifico.
Il Venditore può non accettare o annullare un ordine se la spedizione o l’importazione del prodotto è vietata o soggetta a requisiti che non possono essere soddisfatti. Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo, degli eventuali adempimenti doganali a proprio carico e del rispetto delle regole locali sull’importazione e sull’uso dei prodotti.
Eventuali ritardi doganali non dipendenti dal Venditore possono prolungare la consegna. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
10 Tempi di consegna e passaggio del rischio
Salvo diverso accordo, il Venditore consegna i beni senza indebito ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
Per il consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa quando il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, il rischio passa al momento della consegna al vettore scelto.
Alla consegna il cliente è invitato a controllare l’integrità del pacco e, in presenza di danni visibili, ad accettarlo con riserva specifica e a documentare il problema. La mancata riserva non elimina i diritti inderogabili del consumatore relativi a difetti o danni non immediatamente riconoscibili.
11 Diritto di recesso del consumatore
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro quattordici giorni senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene; in caso di consegna periodica, dalla consegna del primo bene.
Per esercitare il recesso, il consumatore deve comunicare al Venditore, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita tramite email a agricoladeltanova@gmail.com oppure mediante comunicazione inviata ad Azienda Agricola Vivaistica e Fattoria Sociale DELTA NOVA, Via Prato Molinaro 42, 24010 Dossena BG. Può utilizzare il modulo tipo riportato nella pagina dedicata, ma non è obbligato a farlo.
La disciplina completa è riportata nella sezione Informativa sul diritto di recesso, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.
12 Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra i quali rientrano, quando pertinenti all’acquisto:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, comprese le miscele preparate secondo le indicazioni specifiche del cliente;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, quando la natura concreta del prodotto giustifica l’esclusione;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.
13 Restituzione e rimborso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni, inviandoli a proprie spese a Azienda Agricola Vivaistica e Fattoria Sociale DELTA NOVA, Via Prato Molinaro 42, 24010 Dossena BG, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirarli.
I prodotti devono essere imballati in modo adeguato. Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Le limitazioni previste per prodotti sigillati, deperibili o personalizzati restano disciplinate dalla clausola precedente.
Il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Non rimborsa i costi supplementari dovuti alla scelta di una consegna più costosa di quella standard. Il rimborso è eseguito con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo, e può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro spedizione, se anteriore.
14 Garanzia legale per il consumatore
I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, tenuto conto della natura del bene e della sua normale durata.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, secondo l’ordine e le condizioni applicabili: riparazione o sostituzione, quando possibili e proporzionate, riduzione del prezzo oppure risoluzione del contratto. Per segnalare il problema, il consumatore deve scrivere a agricoladeltanova@gmail.com indicando il numero d’ordine, il prodotto e il difetto riscontrato, allegando fotografie quando utili.
La garanzia non copre il deterioramento dovuto a conservazione, uso o trattamento non conformi alle istruzioni, né le caratteristiche naturali del prodotto che non costituiscono un difetto di conformità.
15 Regole per i clienti professionali
Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo e la garanzia legale riservata ai consumatori non si applicano agli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali, salvo diverso accordo scritto.
Per i clienti professionali, la garanzia per vizi e la denuncia dei difetti sono disciplinate dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile. Eventuali condizioni specifiche relative a quantità sfuse, personalizzazioni, distribuzione, minimi d’ordine, trasporto o termini di pagamento devono risultare dal preventivo o dall’accordo scritto accettato dalle parti.
16 Reclami
Il cliente può inviare un reclamo a agricoladeltanova@gmail.com oppure all’indirizzo del Venditore, indicando i propri recapiti, il numero d’ordine e una descrizione del problema. Il Venditore esamina il reclamo e risponde entro un termine ragionevole.
Se un reclamo presentato da un consumatore non viene risolto, il Venditore fornisce, quando previsto, le informazioni sull’organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente o sull’organismo al quale si è impegnato a ricorrere. La piattaforma europea ODR non è indicata perché il relativo servizio è stato dismesso.
17 Account e dati del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della riservatezza delle credenziali del proprio account. Deve comunicare senza ritardo ogni utilizzo non autorizzato. Il Venditore tratta i dati personali per gestire account, ordini, pagamenti, consegne, obblighi amministrativi e assistenza secondo l’informativa privacy pubblicata sul sito.
18 Cause di forza maggiore
Il Venditore non risponde dei ritardi o dell’inadempimento dovuti a eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, come interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi naturali, indisponibilità improvvisa dei servizi essenziali o impedimenti doganali. Il Venditore informa il cliente e adotta misure ragionevoli per limitare gli effetti dell’evento. Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore.
19 Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per il consumatore restano salve le norme inderogabili di protezione eventualmente previste dal Paese in cui ha la residenza abituale, quando applicabili.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio previsto dalla normativa applicabile. Per le controversie con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Bergamo, salvo diverso accordo scritto.
20 Lingua modifiche e validità
Il contratto è concluso in lingua italiana. Eventuali traduzioni sono fornite per agevolare la consultazione; in caso di divergenza, prevale il testo italiano, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente.
Il Venditore può aggiornare le condizioni per esigenze normative, tecniche o commerciali. Ogni ordine resta disciplinato dalla versione accettata al momento dell’acquisto. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle altre disposizioni.